Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Identiteit van de onderneming

Creative Edge, Antwerpen, België, ondernemingsnummer en BTW BE 1033.799.571. E-mail info@creative-edge.be, website https://creative-edge.be. Hierna te noemen "Creative Edge", "wij" of "ons".

Artikel 2 — Toepassingsgebied

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van Creative Edge aan de klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2.2 Door een overeenkomst met Creative Edge te sluiten of een dienst af te nemen, aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden.

2.3 Afwijkingen zijn enkel geldig indien uitdrukkelijk en schriftelijk bevestigd door Creative Edge.

2.4 De eigen algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij Creative Edge deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

Artikel 3 — Offertes en totstandkoming

3.1 Alle offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 kalenderdagen, tenzij anders vermeld.

3.2 De overeenkomst komt tot stand door schriftelijke bevestiging van de offerte door de klant, door ondertekening van een overeenkomst of opdrachtbon, of door de effectieve start van de werkzaamheden na mondelinge of schriftelijke opdracht.

3.3 Wijzigingen in de opdracht na aanvaarding kunnen aanleiding geven tot aanpassing van prijs en leveringstermijn.

Artikel 4 — Prijzen en betaling

4.1 Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Creative Edge is momenteel vrijgesteld van btw op basis van de kleine ondernemingsregeling. Indien van toepassing wordt dit vermeld op de factuur.

4.2 Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

4.3 Bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd van 10% per jaar op het openstaande bedrag, plus een forfaitaire schadevergoeding van 10% met een minimum van €50.

4.4 Creative Edge behoudt zich het recht voor om lopende opdrachten op te schorten bij niet-betaling van een vervallen factuur, na voorafgaande ingebrekestelling per e-mail.

4.5 Voor projecten boven €500 kan een voorschot gevraagd worden van 50% bij opstart.

Artikel 5 — Uitvoering van de diensten

5.1 Creative Edge verbindt zich ertoe de overeengekomen diensten naar beste vermogen en professionele standaard uit te voeren.

5.2 De klant verstrekt tijdig alle benodigde informatie, materialen, toegangen en feedback.

5.3 Vertragingen door het uitblijven van feedback of informatie van de klant zijn niet ten laste van Creative Edge.

5.4 Levertijden zijn indicatief en vormen geen resultaatsverbintenis tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

5.5 Creative Edge mag beroep doen op derden zoals freelancers en partners, onder volledige eigen verantwoordelijkheid.

Artikel 6 — Revisies en wijzigingen

6.1 Tenzij anders overeengekomen heeft de klant recht op 2 revisierondes per opgeleverd deliverable.

6.2 Extra revisies worden aangerekend aan €75 per uur of zoals overeengekomen in de offerte.

6.3 Structurele wijzigingen na goedkeuring van een tussentijdse fase gelden als nieuwe opdracht en worden apart geoffreerd.

Artikel 7 — Maandelijkse abonnementen en opzegging

7.1 Maandelijkse diensten (hosting en onderhoud, marketing retainer, AI-automatisering) worden maandelijks gefactureerd.

7.2 Opzegtermijn: 6 maanden, te rekenen vanaf de eerste dag van de maand volgend op de opzegging.

7.3 Vroegtijdige beëindiging: bij beëindiging zonder respect voor de opzegtermijn is een verbrekingsvergoeding verschuldigd gelijk aan 100% van de maandelijkse vergoeding voor de resterende maanden.

7.4 Die vergoeding is enkel verschuldigd voor zover Creative Edge aantoonbaar schade heeft geleden.

7.5 Na 1 jaar ononderbroken samenwerking vervalt de verbrekingsvergoeding.

7.6 Creative Edge kan abonnementen opzeggen met 1 maand opzegtermijn bij ernstige tekortkoming van de klant of in geval van overmacht.

7.7 Marketing op maat en inhouse marketing: deze trajecten hebben een minimumlooptijd van 6 maanden, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen in de offerte of overeenkomst.

7.8 Contracten op maat: elke samenwerking wordt individueel opgemaakt. Duurtijd, opzegtermijn, scope, prijs en specifieke voorwaarden kunnen per klant en per dienst verschillen en worden vastgelegd in de offerte of overeenkomst. Wijkt die individuele overeenkomst af van dit artikel, dan primeert de individuele overeenkomst.

Artikel 8 — Hosting en websiteonderhoud

8.1 Het maandelijks onderhoudspakket omvat domeinnaamregistratie en -verlenging voor 1 domein, SSL-certificaat, beveiligingsupdates van CMS en plugins, maandelijkse backups, technische support tot 1 uur per maand en tot 5 zakelijke e-mailadressen.

8.2 Inhoudelijke wijzigingen zoals teksten, afbeeldingen en nieuwe pagina's vallen buiten het onderhoudspakket en worden apart aangerekend.

8.3 Creative Edge is niet aansprakelijk voor downtime buiten haar controle, zoals serveronderbrekingen bij de hostingprovider of DDoS-aanvallen.

Artikel 9 — Intellectuele eigendom

9.1 Werken in opdracht: na volledige betaling draagt Creative Edge de vermogensrechten op het specifiek voor de klant gecreëerde werk over, waaronder websiteontwerpen, geschreven content en campagnematerialen.

9.2 Tools en frameworks: Creative Edge behoudt de eigendom van gebruikte tools, sjablonen, softwarebibliotheken, workflows en AI-modellen. De klant krijgt een gebruiksrecht.

9.3 Licenties van derden: licentiekosten voor externe elementen zoals stockfoto's, muziek, fonts en software zijn ten laste van de klant, tenzij uitdrukkelijk inbegrepen in de offerte.

9.4 AI-gegenereerde content: de klant ontvangt een licentie zonder vervaldatum voor het overeengekomen gebruik. Intellectueel eigendom op de onderliggende AI-modellen en promptengineering blijft bij Creative Edge.

9.5 Creative Edge mag gerealiseerde projecten tonen als referentiewerk in portfolio, website, sociale media en marketingmateriaal, tenzij de klant uitdrukkelijk anders vraagt.

Artikel 10 — Garantie

10.1 Creative Edge biedt een 30-daagse tevredenheidsgarantie op in aanmerking komende diensten, zoals vermeld in de offerte.

10.2 De garantie vervalt indien de klant de dienst gebruikt voor niet-overeengekomen doeleinden, zelf wijzigingen heeft aangebracht zonder toestemming, of indien de onvrede veroorzaakt is door onvolledige of onjuiste informatie van de klant.

10.3 Aanspraak dient schriftelijk gemeld te worden binnen de garantieperiode via info@creative-edge.be.

Artikel 11 — Aansprakelijkheid

11.1 Creative Edge is enkel aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreeks gevolg is van een bewezen fout of nalatigheid.

11.2 Creative Edge is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste kansen; schade door onjuiste of onvolledige informatie van de klant; schade door storingen bij derde dienstverleners; of schade door hacking of dataverlies buiten onze controle.

11.3 De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de klant in de voorafgaande 3 maanden betaalde voor de betreffende dienst.

Artikel 12 — Overmacht

12.1 In geval van overmacht mag Creative Edge de uitvoering opschorten zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn.

12.2 Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag elke partij de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding, met behoud van de reeds gefactureerde bedragen voor geleverd werk.

Artikel 13 — Vertrouwelijkheid

13.1 Beide partijen behandelen alle uitgewisselde vertrouwelijke informatie strikt vertrouwelijk en delen die niet met derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

13.2 Deze verplichting blijft gelden na beëindiging van de overeenkomst.

Artikel 14 — Klachten

14.1 Klachten dienen schriftelijk gemeld te worden via info@creative-edge.be binnen 14 kalenderdagen na levering.

14.2 Na deze termijn worden de geleverde diensten geacht aanvaard te zijn.

14.3 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 15 — Toepasselijk recht

15.1 Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing.

15.2 In geval van geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

15.3 Partijen trachten het geschil eerst in goed overleg minnelijk te regelen.

Artikel 16 — Wijziging van de voorwaarden

Creative Edge mag deze voorwaarden wijzigen. De meest recente versie staat steeds op deze pagina. Bij ingrijpende wijzigingen worden bestaande klanten per e-mail op de hoogte gesteld.