Algemene voorwaarden

Artikel 1. Identiteit en toepassingsgebied

1.1 Creative Edge is een eenmanszaak van Yassine El Fidi, ondernemingsnummer en btw BE 1033.799.571, gevestigd te Aartselaar. Mail info@creative-edge.be, website https://creative-edge.be. Hierna "Creative Edge".

1.2 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, overeenkomst en levering van diensten door Creative Edge.

1.3 Elke samenwerking wordt individueel vastgelegd in een offerte of samenwerkingsovereenkomst. Bij tegenstrijdigheid tussen die overeenkomst en deze voorwaarden primeert de overeenkomst.

1.4 Voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij Creative Edge daar schriftelijk mee instemt.

Artikel 2. Offertes en totstandkoming

2.1 Een offerte is geldig gedurende de termijn vermeld op de offerte, standaard 30 dagen.

2.2 De overeenkomst komt tot stand bij schriftelijke aanvaarding van de offerte, door ondertekening of per mail. Een mondeling akkoord is niet bindend.

2.3 Creative Edge mag een opdracht weigeren zonder motivatie, zolang de overeenkomst nog niet tot stand gekomen is.

Artikel 3. Prijzen

3.1 Alle prijzen zijn exclusief 21% btw, tenzij anders vermeld. Het btw bedrag staat steeds apart op offerte en factuur.

3.2 Kilometervergoeding wordt aangerekend aan €0,444 per kilometer, tenzij de overeenkomst anders bepaalt, vanaf het vestigingsadres van Creative Edge.

3.3 Prijzen in een offerte gelden voor de duur van die offerte. Jaarlijkse indexatie van maandelijkse bedragen wordt geregeld in de samenwerkingsovereenkomst.

3.4 Alles wat Creative Edge maakt of opzet (websites, apps, AI, automatisering, voice agents, e-mailmarketing en advertenties) wordt voor 50% gefactureerd bij ondertekening en voor 50% bij oplevering. Contentcreatie en Marketing op Maat worden achteraf gefactureerd, volgens de voorwaarden in de overeenkomst.

Artikel 4. Betaling en invordering

4.1 Facturen zijn betaalbaar binnen de termijn vermeld op de factuur en in de overeenkomst: 15, 30 of maximaal 60 dagen na factuurdatum.

4.2 Bij niet betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling de wettelijke interest voor betalingsachterstand bij handelstransacties verschuldigd, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding conform de geldende wetgeving.

4.3 Bij laattijdige betaling volgt Creative Edge deze procedure: de dag na de vervaldatum een herinnering per mail, zeven dagen na de vervaldatum telefonisch contact, vijftien dagen na de vervaldatum een formele ingebrekestelling per aangetekend schrijven of per mail met leesbevestiging.

4.4 Staat een factuur meer dan dertig dagen open, dan mag Creative Edge de dienstverlening opschorten na voorafgaande schriftelijke verwittiging, zonder dat dit aanleiding geeft tot schadevergoeding voor de klant.

4.5 Bij aanhoudende wanbetaling kan Creative Edge de vordering overdragen aan een incassobureau of gerechtelijke stappen ondernemen. De kosten daarvan zijn ten laste van de klant, bovenop de factuur en de reeds verschuldigde interesten en vergoeding.

4.6 De klant heeft geen recht op schuldvergelijking of inhouding zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van Creative Edge.

Artikel 5. Uitvoering en leveringstermijnen

5.1 Creative Edge levert een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Vermelde termijnen zijn richttermijnen, geen fatale termijnen, tenzij de overeenkomst ze uitdrukkelijk als dusdanig vermeldt.

5.2 De klant bezorgt tijdig alle nodige informatie, materialen, toegangen en goedkeuringen. Vertraging door laattijdige aanlevering schuift de opleveringsdatum evenredig op en geeft geen recht op schadevergoeding.

5.3 Creative Edge mag beroep doen op derden zoals freelancers en partners, onder eigen verantwoordelijkheid.

5.4 Bij elke maandelijkse dienst levert Creative Edge op het einde van de maand een rapport met wat er uitgevoerd is, wat het opgeleverd heeft en wat er de volgende maand gepland staat.

Artikel 6. Revisies en wijziging van de opdracht

6.1 Tenzij anders overeengekomen heeft de klant recht op 2 revisierondes per opgeleverd deliverable.

6.2 Extra revisierondes worden aangerekend aan €150 per ronde, of zoals overeengekomen in de offerte.

6.3 Een wijziging die buiten de oorspronkelijk overeengekomen scope valt, wordt behandeld als een nieuwe opdracht en apart geoffreerd, ook als ze tijdens een lopende opdracht gevraagd wordt.

Artikel 7. Maandelijkse diensten, duur en beëindiging

7.1 Maandelijkse bedragen voor onderhoud en abonnementen (Care en Growth voor websites, SEO begeleiding, AI automatisering en voice agents) worden maandelijks vooraf gefactureerd, op de eerste werkdag van de maand. Marketing op Maat en contentcreatie worden achteraf gefactureerd, volgens de overeenkomst.

7.2 Duur, minimumlooptijd en opzegtermijn worden per overeenkomst vastgelegd. Bepaalt de overeenkomst niets, dan gelden de artikels 7.3 tot en met 7.6.

7.3 Opzegtermijn: 6 maanden, te rekenen vanaf de eerste dag van de maand volgend op de opzegging.

7.4 Minimumlooptijd: marketing op maat en inhouse marketing hebben een minimumlooptijd van 6 maanden.

7.5 Vroegtijdige beëindiging: bij beëindiging zonder respect voor de opzegtermijn is een verbrekingsvergoeding verschuldigd gelijk aan de maandelijkse vergoeding voor de resterende maanden, voor zover Creative Edge aantoonbaar schade lijdt.

7.6 Na 1 jaar ononderbroken samenwerking vervalt de verbrekingsvergoeding.

7.7 Elke partij kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij een zware tekortkoming van de andere partij, na een schriftelijke ingebrekestelling met een hersteltermijn van vijftien dagen.

7.8 Bij beëindiging blijven reeds geleverde prestaties verschuldigd.

Artikel 8. Care en Growth, hosting en websiteonderhoud

8.1 Het Care pakket omvat domeinnaamregistratie en verlenging voor 1 domein, SSL certificaat, hosting, beveiligingsupdates van CMS en plugins, maandelijkse backups, technische support tot 1 uur per maand, tot 5 zakelijke mailadressen en kleine wijzigingen of toevoegingen aan de bestaande site. Het Growth pakket omvat alles uit Care en daarbovenop maandelijks een afgesproken hoeveelheid SEO en GEO werk met een kort rapport.

8.2 Kleine inhoudelijke wijzigingen zoals het aanpassen van een tekst, het vervangen van een afbeelding of het toevoegen van een kort tekstblok zitten in Care. Nieuwe pagina's, nieuwe functionaliteit en herwerkingen van bestaande secties vallen erbuiten en worden apart aangerekend.

8.3 Creative Edge is niet aansprakelijk voor downtime buiten haar controle, zoals serveronderbrekingen bij de hostingprovider of DDoS aanvallen.

8.4 Bij elke website die Creative Edge bouwt hoort minstens een Care pakket. Dat pakket start automatisch de maand na oplevering en wordt vastgelegd in de offerte of overeenkomst. De klant kan op elk moment naar Growth overstappen of terugkeren naar Care, met ingang van de volgende maand. Wenst de klant de website zonder enig maandpakket af te nemen, dan moet dat uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen worden en vervalt de garantie uit artikel 10 op die website.

Artikel 9. Intellectuele eigendom en eigendomsvoorbehoud

9.1 Na volledige betaling van de betreffende factuur draagt Creative Edge de gebruiksrechten op het opgeleverde werk over aan de klant, voor het overeengekomen doel en gebied.

9.2 Eigendomsvoorbehoud: tot volledige betaling blijft Creative Edge eigenaar van het opgeleverde werk, ongeacht of het al geleverd, geïnstalleerd of online geplaatst is. Bij niet betaling mag Creative Edge het werk terugnemen, offline halen of de toegang ertoe blokkeren, zonder voorafgaande rechterlijke tussenkomst en zonder dat dit aanleiding geeft tot schadevergoeding voor de klant.

9.3 Creative Edge behoudt te allen tijde de rechten op onderliggende methodes, sjablonen, scripts, automatiseringen, code libraries, workflows en herbruikbare componenten, en mag die vrij blijven inzetten voor andere klanten. De overdracht aan de klant betreft het eindresultaat, niet de onderliggende bouwstenen.

9.4 Licenties van derden: licentiekosten voor externe elementen zoals stockfoto's, muziek, fonts en software zijn ten laste van de klant, tenzij uitdrukkelijk inbegrepen in de offerte.

9.5 AI gegenereerde content: de klant ontvangt een licentie zonder vervaldatum voor het overeengekomen gebruik. De rechten op de onderliggende modellen, prompts en werkwijze blijven bij Creative Edge.

Artikel 10. Garantie

10.1 Creative Edge biedt een 30 dagen tevredenheidsgarantie op in aanmerking komende diensten, zoals vermeld in de offerte.

10.2 De garantie vervalt indien de klant de dienst gebruikt voor niet overeengekomen doeleinden, zelf wijzigingen heeft aangebracht zonder toestemming, of indien de onvrede veroorzaakt is door onvolledige of onjuiste informatie van de klant.

10.3 Aanspraak op de garantie wordt schriftelijk gemeld binnen de garantieperiode via info@creative-edge.be.

Artikel 11. Aansprakelijkheid

11.1 Resultaten van marketing en advertentiecampagnes hangen af van factoren buiten de controle van Creative Edge en worden niet gegarandeerd.

11.2 De aansprakelijkheid van Creative Edge is beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat de klant betaalde in de zes maanden voorafgaand aan het schadegeval. Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst en omzetverlies zijn uitgesloten.

11.3 Creative Edge is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige informatie van de klant, door storingen bij derde dienstverleners, of door hacking of dataverlies buiten haar controle.

11.4 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove fout van Creative Edge, noch bij schending van de vertrouwelijkheidsverplichting.

Artikel 12. Overmacht

12.1 Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die het gevolg is van overmacht, waaronder maar niet beperkt tot storingen bij derde partijen zoals hostingproviders, advertentieplatformen of betaaldiensten.

12.2 Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag elke partij de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding. Reeds geleverde prestaties blijven verschuldigd.

Artikel 13. Vertrouwelijkheid

13.1 Beide partijen behandelen niet publiek bekende informatie van de andere partij als vertrouwelijk, tijdens en na afloop van de samenwerking.

13.2 Wordt vóór de ondertekening van een overeenkomst gevoelige bedrijfsinformatie gedeeld, zoals cijfers, processen of klantgegevens, dan kan Creative Edge een aparte geheimhoudingsovereenkomst (NDA) voorstellen.

Artikel 14. Exclusiviteit, optioneel

14.1 Dit artikel is niet standaard van toepassing. Het geldt enkel wanneer exclusiviteit uitdrukkelijk en schriftelijk overeengekomen is in de overeenkomst.

14.2 Indien overeengekomen, levert Creative Edge gedurende de looptijd van de overeenkomst geen identieke of nagenoeg identieke dienst aan een rechtstreekse concurrent van de klant binnen het gebied dat in de overeenkomst vastgelegd is.

14.3 De beperking geldt enkel voor de duur van de actieve overeenkomst en enkel voor de specifieke dienst geleverd aan de klant, nooit voor de volledige sector. Exclusiviteit is een aparte prestatie waarvoor een vergoeding apart vastgelegd wordt.

Artikel 15. Klachten

15.1 Klachten worden schriftelijk gemeld via info@creative-edge.be binnen 14 kalenderdagen na levering.

15.2 Na deze termijn worden de geleverde diensten geacht aanvaard te zijn.

15.3 Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 16. Referenties

Creative Edge mag het werk en de naam van de klant vermelden als referentie op haar website, in haar portfolio en in haar communicatie, tenzij de klant hier vóór de start van de opdracht schriftelijk bezwaar tegen maakt.

Artikel 17. Wijziging van deze voorwaarden

Creative Edge kan deze voorwaarden aanpassen. De meest recente versie staat steeds op deze pagina. De versie die van toepassing was op het moment van de offerte blijft gelden voor die overeenkomst, tenzij de klant akkoord gaat met de nieuwe versie.

Artikel 18. Toepasselijk recht

18.1 Het Belgisch recht is van toepassing.

18.2 Partijen trachten een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.