Loyaliteitsapp voor
Kapsalon Ishaq.
Een digitale loyaliteitsapp, een nieuwe website en een online afsprakensysteem voor Kapsalon Ishaq in Antwerpen. De stempelkaart zit voortaan op de telefoon van de klant, en de salon bouwt er een eigen klantenkanaal mee op.
Wat een loyaliteitsapp oplost dat papier niet kan
Bijna elke kapper werkt met een kaartje en een stempel. In de praktijk loopt dat mank, en dat kost rechtstreeks omzet. Deze vier problemen kwamen bij Kapsalon Ishaq elke week terug.
De klant heeft de kaart niet bij
Geen kaart in de portefeuille betekent geen stempel, en dus geen reden om sneller terug te komen. De hele opzet valt weg op het moment dat het telt: wanneer de klant in de stoel zit en afrekent.
De kaart raakt kwijt
Kwijt na drie beurten, dus opnieuw beginnen. De klant haakt af en het spaarsysteem wordt een ergernis in plaats van een beloning. Wie twee keer opnieuw moet starten, begint er geen derde keer aan.
Fraudegevoelig en niet meetbaar
Stempels zijn na te maken met een goedkope stempel van het internet. En er is geen enkel zicht op wie hoe vaak langskomt, wie afhaakt en wat het spaarsysteem effectief oplevert.
Geen contactgegevens
De salon kende zijn klanten bij naam, maar had geen enkel kanaal om hen te bereiken bij een rustige woensdag, een nieuwe behandeling of een actie in een stille maand.
Loyaliteitsapp, website en afspraken in één systeem
We bouwden geen los kaartje in digitale vorm, maar één geheel waarin de app, de website en de agenda samenwerken.
Digitale loyaliteitsapp
De stempelkaart zit in de telefoon. Niets om te vergeten, niets om kwijt te spelen. De klant ziet altijd hoeveel beurten er nog te gaan zijn tot de volgende gratis of afgeprijsde beurt.
Website die converteert
Een snelle, mobiele site met de diensten, prijzen, openingsuren en één duidelijke actie: een afspraak maken. Ook zichtbaar in Google en gekoppeld aan het Google Bedrijfsprofiel.
Online afsprakensysteem
Klanten boeken zelf, ook buiten de openingsuren. Minder telefoons tijdens het knippen en minder no-shows dankzij automatische herinneringen vlak voor de afspraak.
Eigen klantenkanaal
Inschrijven in de loyaliteitsapp vraagt een e-mailadres. Zo bouwt de salon een eigen lijst op en is hij niet afhankelijk van het bereik van Instagram of Facebook.
De app zit altijd op zak
Een loyaliteitsapp werkt om een banale reden: de telefoon gaat wel mee naar de kapper, het kaartje niet. Daardoor wordt elke beurt geregistreerd in plaats van ongeveer de helft, en voelt de klant de vooruitgang naar zijn beloning.
Daar bovenop krijgt de zaakvoerder iets wat een papieren kaart nooit gaf: cijfers. Hoeveel klanten spaarden actief, wie kwam al twee maanden niet meer langs, en welk moment in de week zit structureel te leeg. Op die cijfers kan u sturen, met een mailtje naar de juiste groep in plaats van een advertentie naar iedereen.
Klanten komen sneller terug, en blijven bereikbaar
- 60% meer herhaalbezoeken sinds de loyaliteitsapp de papieren kaart verving
- Geen verloren of nagemaakte kaarten meer, en zicht op wie hoe vaak langskomt
- Een eigen e-maillijst om rustige dagen op te vullen zonder advertentiebudget
- Afspraken lopen automatisch door, ook 's avonds en in het weekend
Voor wie dit werkt
Een loyaliteitsapp loont zodra klanten regelmatig terugkomen en u hen vandaag na de afspraak volledig uit het oog verliest. Denk aan kapsalons, barbershops, nagelstudio's, wellness, carwash, koffiebars en fitness. Bekijk ook onze aanpak voor kapsalons en wellness of de Washville case, waar hetzelfde principe in een carwash-game zit.
Uw zaak.
Ons volgende project.
Werkt u nog met stempelkaarten of een agenda op papier? Wij zeggen eerlijk of een loyaliteitsapp bij u iets oplevert.